Laboratório de Usabilidade

O Laboratório de Usabilidade consiste em um ambiente onde o uso do computador é observado, acompanhado, monitorado, experimentado e analisado, com o objetivo de se identificarem os obstáculos que o dificultam.

Em algumas situações, esta barreiras estão no comportamento humano; em muitas, estão na forma como o computador se apresenta. Na maioria das situações, os obstáculos são diferentes para diferentes perfis da população. Estes perfis, ainda, mudam com o tempo de exposição ao computador em função do aprendizado e precisam ser continuamente monitorados para que a eficácia dos serviços seja preservada. Também é responsável pelo desenvolvimento das metodologias que avaliem a usabilidade.

O Laboratório participa do convênio de parceria tecnológica FEI-Itautec, que tem como objetivo garantir a redução do tempo de uso dos equipamentos e aplicações, com o conseqüente aumento de disponibilidade para os clientes e funcionários dos sistemas, além de reduzir a taxa de erros de operação e necessidade de repetição das transações. Estas garantias possibilitam o reforço da imagem de tecnologia de ponta dos produtos e a ampliação do espectro de usuários (acessibilidade, inclusão digital).

A análise das questões de Usabilidade envolve a aplicação de diversos modelos. Dentre os modelos propostos podem-se destacar os modelos centrados no usuário e no seu comportamento. De acordo com este ponto de vista é possível dividir o processo de desenvolvimento de interfaces apoiado pelo Laboratório de

Usabilidade em três grandes etapas:

- Levantamento das informações sobre o usuário final do sistema;

- Projeto da interface, Testes de Usabilidade e Avaliação Heurística visando checar itens relacionados a usabilidade e correções dos possíveis problemas;

- Implantação supervisionada da interface.

Os experimentos do Laboratório de Usabilidade envolvem:

- Conhecer o que os usuários querem e problemas que experimentam;

- Verificar se as idéias estão de acordo com as necessidades e as expectativas dos usuários;

- Responder dúvidas que surgem durante o projeto e desenvolvimento;

- Verificar o sistema na situação real de uso;

- Comparar alternativas de design;

- Trabalho conjunto com equipes de marketing para comparação entre produtos (funcionalidade, aceitação);

- Adequação a normas: se os produtos estão de acordo com padrões específicos.

O Laboratório de Usabilidade apoia a garantia da qualidade do produto ou serviço através da:

- Funcionalidade do sistema: qualidade da adequação aos problemas do usuário, ou seja, se o design permite que usuário efetue as tarefas pretendidas de modo fácil e eficiente;

- Usabilidade da interface: qualidade da interação usuário/sistema, ou seja, se é fácil aprender, usar o sistema, com uso agradável e eficiente.

- Comunicabilidade: qualidade da comunicação projetista/usuário, ou seja, se a interface expressa o modelo de interação previsto pelos projetistas;

- Aprendizado do usuário: conhecimento do usuário evolui através da interação.

Contatos:

Prof. Plinio T. Aquino Jr.

E-mail: plinio.aquino@fei.edu.br

Responsável: Prof. Plínio T. Aquino Jr. - plinio.aquino@fei.edu.br